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锲而不舍 失而复得

 

 

   长江海外维多利亚5号轮一个上水航次,客人们参加完船长宴会后,陆陆续续回到客房休息,这时前台值班人员接到227房客人电话反映,称自己的一条项链遗失不见了,前台接到电话后第一时间报告了经理,经理立即带领客房主管来到了客人房间了解情况,客人称自己的一条金项链放在房间不见了,经理在安抚客人情绪之后,在房间四处寻找了很久,但始终没找到。客人情绪又激动起来,还认为是员工拿走了项链。

 

    游轮酒店部经理和主管经过冷静分析,认为有可能项链被客人随手放在面盆上滑进了落水孔。经理安排员工撤开面盆排水管,仔细寻找,锲而不舍,终于在面盆的排水管道中找到了项链。原来正是客人在洗澡时将项链取下放在面盆台上,没注意项链滑落下去了。拿到失而复得的项链,客人非常高兴和十分的感谢,并对起先对员工的误解表示歉意,一再对维多利亚5号这种服务精神提出了极高的赞许。

维多利亚5号通讯报道