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常抓维护保养 确保服务质量

 

 

    长江海外维多利亚7号酒店部结合本轮的特点,在酒店部各个部门实行设施设备周期循环检查保养机制,将酒店部各个部门的设施设备责任到对应的主管、领班,在日常的培训中加大对员工设施设备维护保养知识的培训,让每一个员工都能熟练操作、判断是否处于正常运行状态。尤其是客房设施设备的良好运行状况,是确保房间使用率的基本保障。

 

    从本年度开航以来,酒店部客房入住率达到了100%以上,如何保证每一间房间都能够随时能满足客人入住的需要,并预防航行期间突发设施设备故障无法自行维修,导致客房不能使用。酒店部针对这种情况,实行了服务员承包责任制,主管领班定期巡查机制,每天客房服务员在整理房间时,都会对房间的灯具、房间家私、卫浴五金洁具、卫生间抽风、空调系统进行一次全面的检查,同时形成每日房间设施设备运行情况的反馈机制,同时定期在轮机部的配合下检查随时做到有检查、有维修、有跟踪,特别是最容易出现问题的空调系统防止空调系统出现漏水、制冷效果不好的情况,今年夏季通过以上机制,客房在超高的负载率情况下,从设施设备上保障了房间的完好率和使用率。

    服务质量需从平时抓好,设施设备的维护操作使用也是确保服务质量的重要组成部分,酒店部将继续在狠抓服务品质的同时,同时继续加强设施设备维护保养的培训教育,确保酒店部的服务质量。

【维多利亚7号 酒店部 通讯报道】